“我有两张券，分别为满1000减140、满2000减280，我看中商品的价格分别为……分两次结算怎么凑单最划算？”双11开启后，在社交平台上，有人向Deepseek抛出这个问题。
结果怎样？这位网友说：“AI计算了五分钟，但最后能最大限度用券，最重要的是不用自己动脑算，爽！”
天猫双11将于20日8点正式现货开卖。中新经纬注意到，今年双11，AI含量显著升高，网友们不仅让AI计算如何使用优惠券更划算，还让AI帮忙选品、同款比价等，还有网友发文表示，“AI比我还忙，也比我了解我自己，打开电商App，推荐的全是我想买的……”
AI集中上岗
今年双11依旧提前开跑。10月9日，京东双11就已全面开启，天猫双11于15日晚8点预售，于10月20日晚8点现货开卖。两大平台双11均延续至11月14日。
从目前平台公布的情况看，今年双11消费者购买热情火爆。
天猫10月16日数据显示，双11预售开启后，首小时35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍，破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超2024年同周期。
京东数据显示，截至10月14日12点，诸多品类在京东双11实现销售爆发，包含家电、手机、数码、电脑在内的带电品类订单量同比增长超70%。自10月9日20点至14日12点期间，京东超市用户同比增长超30%，50多个百万品牌实现成交额同比增长翻倍。
李佳琦直播间数据显示，10月15日天猫双11大促首日，李佳琦直播间双11首小时加购GMV（成交总额）同比保持增长，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，最高增长近80%。大促首日，39个产品销量超10万件，其中超六成产品为美妆。
除了高涨的GMV和单量，今年双11，AI也是一大亮点。
天猫“AI万能搜”、京东“京小智”等AI助手全面“上岗”，成为这场年度购物节的新主角。天猫称，今年是首个AI全面落地的天猫双11。京东也称，今年双11是京东AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届。
带来哪些不一样？
10月16日，中新经纬从天猫双11发布会获悉，今年AI将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面服务消费者及商家。
发布会上，淘宝天猫向消费者同步推出6款AI导购应用，其中包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”等。以上应用可实现为消费者提供购物攻略、筛选商品、推荐同款价优商品以及支持用户一键上身试穿心仪穿搭等功能。
AI万能搜界面淘宝App截图
16日，中新经纬在AI万能搜中输入：想买一新手机，请推荐给我优惠力度最大的一款。AI万能搜随即给出了多款手机推荐，并且总结了国家补贴、百亿补贴、“双十一”活动的优惠亮点和功能优势、适用人群等信息，消费者可以通过点击关键词进行购买。最后，AI万能搜还给出了优先选择的购买建议，以及叠加优惠。
京东方面则表示，在提效工具层面，京东提供了京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务以大幅缩短消费者的等候时间。京东还将携JoyAI全线产品，为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具。
中新经纬也注意到，本次电商平台针对C端（消费者）推出的AI服务更加细分化，各功能侧重解决用户的不同需求。
例如，淘宝天猫的“AI万能搜”提供泛消费知识攻略问答，为用户解决购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题，是为消费者还没有明确购物目标时提供咨询服务。
而淘宝“AI帮我挑”则是在购物过程中帮助用户梳理和收敛需求、提供决策指导的专业导购，适用于消费者已经有购物意向时，提供决策建议。该功能旨在帮助用户解决在搜索购物场景中遇到的“挑选困难、缺乏决策指导”等问题。
场外AI也得干活
面对电商平台的AI助手，许多网友的第一道难关或许是如何与它对话。“我知道我喜欢什么，但让我打出来就词穷了”是不少“剁手党”的心声。
中新经纬注意到，“AI层层外包”成为购物节一个有意思的现象。在一些社交平台上，有不少给AI下指令的提示词（Prompt）教程，指导大家如何用最精准的语言“驯服”AI，买到心仪好物。
1分钟让DeepSeek帮你理性消费、让GPT制定购物清单、让豆包找券……每个AI助手双11期间都逃脱不了当采购助理的命运。
而双11期间，解出令人头疼的“满300减50，叠加店铺20元券，88VIP再享95折”系列“奥数题”是AI助手的年度重点工作。
社交平台一位网友发帖“双十一到了，AI用处+1”，内文便是向豆包App请教如何将559、648、657、298、199、200等众多数字凑1000最接近。一条名为“感谢AI帮我算折扣”的帖子下，网友在评论区纷纷求助指令是啥。
更有意思的是，场外的AI助手们交的计算题作业还被网友拿来对比打分。在使用DeepSeek和豆包同时计算双11尾款时，一位博主评价，DeepSeek思路比豆包更清晰，便于理解，情绪价值也比豆包高，豆包比较“嘴硬”。
资料图中新经纬摄
大模型将成购物入口？
眼下，用户日常使用的一些大模型已接轨电商平台。8月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入AI电商。10月，沃尔玛宣布与OpenAI合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。
DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受中新经纬采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短，未来用户或许在和模型对话的界面，即可完成购物下单。
中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告（2025）》指出，AI大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78%的直播电商积极应用生成式AI优化运营流程，虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。
对于电商平台更加AI化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从“货架电商”“内容电商”走向“智能电商”阶段。在“智能电商”时代，消费者的购物流程将从烦琐的“点点点”彻底简化为高效的“说说说”，AI的深度介入将极大优化消费者的购物体验。
“现在你只需要向AI发出一个指示，把你的消费需求描述清楚。”刘兴亮解释说，这个AI入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个选项，若其中有合适的，便可直接下单，这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。
艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅也对中新经纬表示，各平台高调推出AI服务表明，电商的竞争已经从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI技术积累已达到一定程度，双11作为最重要的促销节点，自然也成为展示和验证AI能力的最佳舞台。
电商战略分析师李成东对中新经纬表示，在C端（消费者），电商的AI服务处于早期起步阶段，不过确实是双11期间平台用以吸引眼球的“卖点”。他认为，目前AI对消费者而言，属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是一种“搜索的升级”，但用户尚未对其形成信任。
李成东提到，但对于电商平台的商家而言，AI已经深度介入，商家有明确的需求和付费意愿。“AI能够降本增效，可以完成供应链分析、销售预测、帮助备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低风险。”
对于AI未来或将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间仍旧较大。当前AI助手在理解用户意图方面可以做到比较智能，但在面对复杂的语义问题、模糊意图时，其仍有一定的提升空间。
刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将变得无处不在，用户只需向AI助手发出指令，其余如比价、下单等烦琐过程均可由AI在后台自动完成。对于小额支付，在用户授权下，AI甚至可以直接完成支付。
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