動態焦點
為進一步提高區域內網格化業務骨干的綜合素質，切實配合集團公司強化區域內網格化業務的高質量發展和提升網格化團隊的整體執行力，粵東區域管理中心于2024年5月13日-15日舉辦區域內網格化業務骨干服務能力提升培訓，來自粵東區域各子公司的網格員、網格化業務骨干共65人參加培訓。
粵東區域管理中心總經理吳軍華在開班儀式上指出，目前，網格化管理工作在全省得到廣泛推廣，第二批網格化單位也相繼開始實施，希望各位網格化業務骨干能夠改變過去傳統、被動、定性、分散的業務思維模式，不斷提升子公司教材教輔及相關業務拓展能力，從而推動區域內教育服務工作的可持續發展。他強調，一是要堅持不懈增學力，邊學習邊思考，有的放矢，把所學落實到行動上、體現到工作中；二是要學思踐悟提能力，緊緊圍繞網格化管理改革部署，掌握改革攻堅、破解難題的方法，提升打開思路、開拓創新的能力；三是要嚴格要求強定力，嚴格遵守培訓紀律，樹立良好作風形象，圓滿完成培訓任務。
本次培訓圍繞“基于溝通能力提升的渠道客戶關系維護與促進”的主題，針對客戶服務腳本的發展與要求、腳本設計的理念與思維模式、話術與腳本設計的原則、增進溝通效果的話術設計技巧等內容，通過現場實操和案例講述，讓參與者親身體驗話術設計的魅力。講師通過模擬真實的客戶溝通場景，教授了如何運用有效的話術技巧、如何合理解答客戶問題、如何運用語氣和語調來傳達情感等技巧。這些技巧不僅能夠幫助我們更好地了解客戶的需求，還能夠提升客戶對我們的信任感和滿意度，為網格化業務工作的開展奠定基礎。
課程最后，廣東新華樂育科技有限公司、北京師范大學出版集團廣東培訓宣傳中心、西安教育文化數碼有限責任公司的相關講師針對電子學生證應用、拓展產品培訓及中小學勞動課程整體解決方案項目進行詳細講解，系統展示產品的功能和操作流程，并解答學員們在培訓中遇到的問題。學員們紛紛表示，通過此次培訓，不僅能夠全面了解集團新興業務發展趨勢，還能進一步提升與客戶溝通的能力，學習維護客戶關系的技巧，為下一步網格化管理改革工作的可持續發展賦能。
（粵東區域管理中心）
