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來源 ： 出版商務周報 記者 : 李濛
疫情已經進入第 3 年，各行各業都在自我調整中適應了疫情的反復。實體書店作為受疫情影響較大的行業之一，也逐漸摸索出了新的經營模式，走出了一條特色發展之路。廣東省惠州市惠東縣的星空書城就是個中代表。星空書城拋棄了傳統的單一售書模式，發展多元業態，直面互聯網經濟和疫情的雙重沖擊，在危機和機遇并存的市場環境中，堅守新華書店的社會責任。
惠東新華書店 供圖
星空書城是廣東新華發行集團股份有限公司打造的惠東縣文化地標項目，于 2021 年 7 月正式營業，是新華書店體系內的“新生代”門店。與傳統實體書店不同的是，星空書城結合了新時代閱讀空間的理念，融合嶺南建筑風格，采用漁船、古建筑等元素，將休閑體驗、空間運營與互動活動結合起來，以全方位的視覺設計和豐富的業態打造出現代感強烈的文化體驗綜合體。書城擁有星空橋、玻璃穹頂、沉浸式書房、階梯閱讀區、星空書苑等多個特色“打卡點”，包含餐飲、兒童游樂、少兒培訓等多元業態。
拓展店外銷售以緩解客流下降困境
作為在疫情期間開業的書店，星空書城發展的每一步都與疫情的持續影響緊密相連。2021 年7 月，疫情形勢穩定，此時開業的星空書城也迎來了開局的高光時刻。惠東縣新華書店副總經理顏美麗在接受采訪時表示：“開業后 4 個月，時值暑假和國慶黃金周，星空書城吸引了大批讀者。開業期間，高峰期每日客流量達萬人以上，甚至不得不采取臨時限流管控措施?！?/p>
然而，2022 年春節前后，惠東縣疫情防控形勢較為嚴峻，特別是在疫情防控常態化管理之后，書店與所有實體業態一樣，受到不利影響。有些讀者不敢來書店，或者減少了來書店的次數，書店舉辦的各類閱讀推廣活動也在規模、頻次和人數上受限，以致無論是客流、銷售，還是閱讀推廣效果，都不理想，星空書城這期間的日均客流量不及 2021 年的 40%。
此外，受困于疫情反復及常態化防控的星空書城與其他實體書店一樣，也面臨著互聯網經濟發展的沖擊。
近年來，電商、物流、倉儲等服務保障的不斷完善，短視頻等新媒體營銷模式的興起以及疫情的催化，進一步激發了線上渠道的圖書消費潛力。開卷數據顯示，2021 年，我國實體書店渠道碼洋規模為 212 億元，網店渠道碼洋規模為 774.8億元，占圖書零售市場總碼洋規模的 79%。
碎片化閱讀盛行和網絡購物成為日常生活方式的疊加影響，使得中大型書城面臨前所未有的經營困境。首先是經營成本較大，包括物業管理費、水電費及員工工資等；其次，當下不僅有電商平臺常年以五折、八折的高額優惠券、滿減等形式吸引消費者，還有抖音、快手、小紅書及各類社群、大 V 以直播賣貨、圖文種草的形式加入了圖書銷售陣營?？梢哉f，線下運營成本高昂的同時，線上各種銷售渠道的興起，更加重了實體書店的焦慮與經營壓力。
面對疫情和互聯網經濟的雙重沖擊，星空書城不斷改變傳統營銷理念，選擇拓展店外銷售。如建立多元化營銷渠道，不斷提高門店的信息化技術運用，積累經驗，加強視頻平臺、社群矩陣的運營管理，利用書城線上商城平臺，擴大線上銷售，讀者足不出戶就可以直接下單，同城一小時快速送達，實現從宣傳到銷售的新嘗試。
此外，星空書城還鼓勵全體員工“走出去”，深挖政企單位個性化定制閱讀空間的需求。同時，積極策劃精品小型書展、送書下鄉等文化活動，打破門店單一銷售渠道，通過線上線下的有機結合，進一步整合各方資源，擴大店外銷售。
以“書店+N”為模式拓展經營內容
不能將經營砝碼全部押在圖書業務上，已成為業內共識。擺脫了“只賣書”的單一經營模式，多元業態的興起是書店面對困境走出的探索之路。
圖書與多元業態相輔相成、相互成就。在多元業態經營模式上，星空書城從自身優勢出發，注重與文化體驗相結合，提升服務品質，擴大服務內容，以此來滿足不同讀者的多樣化需求。星空書城開啟了文化體驗式運營，通過舉辦各類讀書沙龍、作者見面會等文化活動，吸引讀者積極參與，同時，良好的閱讀氛圍也吸引了各類文化行業，如音樂餐吧、兒童游樂場、超市的入駐，形成良性循環。
和許多新生代書店一樣，星空書城還開展了特色化產品運營。面向不同的細分讀者群體，提供故宮文創、辦公文具、學生文具、少兒玩具等，吸引本地注重文藝時尚生活的小鎮青年和注重生活品質的親子家庭客戶群。
日常經營中，星空書城打造了如星空故事會、星空朗讀者、星空觀影會、星空小課堂、星空小劇場等“璀璨星空”系列品牌文化活動；在寒暑假期間，開展“小小圖書管理員”職業體驗以及“勛章少年”等冬夏令營活動，切實為當地居民提供各類文化服務。
值得一提的是，星空書城還依據現行教育政策定制了校內課后托管服務。“雙減”政策實施之后，廣東省教育廳下發了要求進一步做好義務教育校內課后服務工作的通知。星空書城依托書店文化資源積極參與這項服務工作，致力于為學生提供內容豐富的托管課程。
以“書+店”為核心承擔社會責任
與其他實體商業不同，新華書店除了要注重經濟效益，更承擔著社會責任，而這些社會責任又在某種程度上反哺了實體書店的發展。
黨的十九大報告指出，要完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。在公共文化服務體系中，雖然圖書館、展覽館、劇院等文化服務機構都發揮著重要作用，但也存在總體數量少、服務內容單一等局限。相比之下，實體書店在建設新型公共文化空間方面，經營靈活、服務便利，具備天然優勢。
對于星空書城來說亦是如此。“全民閱讀”已連續 9 年被寫入政府工作報告。推進全民閱讀是星空書城承擔公共文化服務的重要一環。2021年 12 月，星空書城完成了全縣 288 個農家書屋的圖書更新配送服務工作。每年 4 月世界讀書日和 8月南國書香節期間，星空書城都會策劃相關文化活動，引導全縣居民積極參與。為貫徹落實廣東省、惠州市文化惠民政策，進一步促進惠東縣城鄉居民的文化消費、提升全縣居民的思想文化素質，共享文化發展成果，今年，惠東縣文化廣電旅游體育局聯合星空書城開展“悅讀時光”惠東讀書節購書補貼活動，惠東縣圖書館聯合星空書城開展 2022 年 4·23 世界讀書日惠東縣“你悅讀·我買單”惠民閱讀活動。這些公益性質的文化活動對倡導全民閱讀，打造書香社會具有積極的示范作用，同時也提高了星空書城的品牌影響力。
作為精神文化空間，無論知識和信息載體的形式如何變化，書店特有的功能和作用都不會變?！靶强諘且言凇畷?+N’、復合型商業等方面做出了創新嘗試。以‘書 + 店’為核心，圍繞讀者的多元文化消費需求，建設一個美好的社交空間，覆蓋線上線下渠道，共同傳遞文化、理想和情懷，是我們努力的方向。”顏美麗說，“但這些摸索僅僅是一個開始，我們對書店的未來將有更多包容和期待，也有更多的想象?！?/p>
