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　　■中國出版傳媒商報記者 伊 璐 王新雪/執筆

2024年的暑假還剩10天，全國各地的研學活動也迎來尾聲。對于近年來興起的研學業務，新華書店一方面依托本土文化、圖書內容、知識服務等專業資源，組織開展豐富多彩的研學活動，滿足廣大學生需求、家長和學校需要；另一方面成立研學公司、組建研學團隊、建設研學基地等方式，探索更多跨界融合模式，在延伸產業鏈實現營收的同時，進一步提升品牌影響力。

　　研學市場不斷升溫，新華書店拿什么持續“圈粉”？面向新發展階段，新華書店下一步應該瞄準哪些方面持續發力，進一步完善研學體系？中國出版傳媒商報“新華書店系統研學業務專題調查”第三篇，聚焦書店研學的優勢、問題與建議，展望未來發展，為業界提供參考。（鏈接：本報8月9日第2962期第17版《新華書店系統研學業務專題·政策篇——政策頻出多面開花 研學市場強勁發展》、8月16日第2963期第9版《新華書店系統研學業務專題·成績篇——解碼研學市場 探索特色研學模式》）

　　隨著市場規模持續擴大，同時因為研學旅行的門檻較低，讓大量專業性不夠的機構加入研學業務中，研學市場不規范、“只旅不研”、缺乏高品質課程、安全缺位等問題屢有發生。類似亂象不僅讓學生和家長對研學望而卻步，更背離了研學本身的教育本質。新華書店長期扎根教育領域，積累了良好的口碑與品牌影響，憑借服務教育的初心與不斷提升的服務水平、業務能力，成為推動研學市場健康可持續發展的重要力量。

放大教育服務優勢

打造新華研學“護城河”

       新華書店在研學市場中展現出了相比其他機構的獨特優勢，持續放大優勢是未來發展的核心。作為長期服務教育事業的“金字招牌”，新華書店與學校、家長、學生的連接為研學開展奠定了良好基礎。廣泛的實體門店網絡是研學活動開展的天然場所。此外，出版社各類資源也為課程開發提供了源源不斷的動力。

　　重視服務質量與口碑，加強精品研學課程研發。河南省新華書店發行集團有限公司副總經理郭寧介紹，立足河南豐富的自然、紅色資源和厚重的文化資源，河南新華深入挖掘其中的精神元素，孵化設計特色鮮明的研學課程。廣東新華發行集團教育培訓中心總經理張文洲表示，在教育研學業務的發展過程中，新華書店應充分發揮利用好本身的紅色基因優勢、各地教育服務良好的資源關系以及多年來的教育內容優勢。

　　在山西新華書店集團黨委委員、副總經理馬海峰看來，借助新華書店的品牌影響力，提供高品質、可信賴的研學服務，樹立品牌引領十分關鍵。一方面要確保研學課程內容的科學性、教育性和趣味性，嚴格審核課程設計，避免出現粗制濫造或不符合教育理念的課程。另一方面注重服務細節，從前期咨詢、報名流程到活動中的關懷照顧，以及活動后的反饋跟進，努力為學生和家長提供優質、貼心的服務體驗。

　　山東新華書店集團下一步將繼續圍繞“恒久尼山”“紅色沂蒙山”“攬渤海，擁黃?！钡戎黝}元素，深挖儒家文化、紅色文化、海洋文化等優勢區域資源開發精品課程，常態化舉辦山東省精品課程競賽，增加研學課程儲備，做大“新華愛書客”研學品牌。湖北省新華書店（集團）有限公司創客項目組組長林芳介紹，湖北新華在“五育并舉”的政策引領下，充分發揮新華書店的文化資源與教育平臺優勢，加大課程開發與創新力度，讓研學課程內容與校內教育相互聯動、相互補充、相互統一。

　　整合業內外優質資源，探索多層次業務體系。云南新華書店圖書有限公司新興業務發展中心總經理羅映宏認為，未來應促進產學研合作，加強與高校、科研機構、企業等的合作，利用各自資源優勢，共同開發高質量的研學項目。郭寧也表示，應促進高等院校、科研機構和企業等主體間合作，引入先進理念和技術，推動研學業務創新。重慶新華與人民教育出版社、西南大學出版社等知名出版社建立了深度戰略合作伙伴關系，確保了強有力的師資基礎，整合了優質課程資源。重慶新華傳媒有限公司文化拓展分公司綜合業務科科長尹潔認為，加強新華研學業務的品牌IP建設，要利用多種渠道進行品牌推廣，包括官方網站、知名社交媒體等線上平臺，以及研學成果展示會、經驗交流會等線下活動，提升品牌知名度和美譽度。

　　吉林省新華書店集團與山東省新華書店集團簽署了戰略合作框架協議，吉林省新華書店集團研學負責人陳維祥介紹，雙方將就研學產品路線定制、跨地域合作、多樣化研學形式等多個層面深度合作，山東省成功經驗的引入，將為吉林研學業務的開展提供有力支持。

　　山東新華進一步加強研學平臺運營。山東新鏵文旅發展集團有限公司董事長兼總經理時平介紹，山東新華將打造自有OTA（線上旅行社）平臺，實現跨區域聯動線上宣傳推廣體系，開展企微社群營銷，建立穩定的用戶群體，提高研學業務市場化水平。

完善研學評價體系

為產業健康發展蓄能

當前“中國新華書店協會研學教育專業工作委員會”“全國新華研學聯盟”“全國新華研學協作共同體”組織成立，為推動行業交流、規范研學標準發揮著積極作用。此外，科學的評價體系建設也對研學的健康可持續發展有重要意義。

　　明確行業標準與規范，建立健全監管機制。為了規范教育研學業務市場的發展，文軒國際文化傳播有限公司相關負責人建議一是爭取政策，加強行業監管，逐步建立完善行業標準和業務監管體系。二是強化安全保障制度建設，將安全管理層層落實。三是建立教育教學目標監督機制，確保育人目標實現。四是促進校企合作和資源共享。

　　張文洲認為，除了進一步規范完善教育研學業務的市場準入標準，還應在課程設計、規范服務流程、服務質量、安全保障、費用透明度等方面，提高行業整體水平。政府應加大對教育研學業務的監管力度，定期開展市場巡查，對違規行為進行處罰，維護市場秩序。此外，建立健全消費者投訴渠道，及時處理投訴，保護消費者權益。同時鼓勵市場競爭，促進優勝劣汰，推動教育研學機構提高自身素質和服務質量。

　　羅映宏表示，政府和行業協會應聯合制定教育研學業務的市場準入標準、服務質量標準、安全規范及評價標準等，確保所有參與機構都能達到一定的基本要求，保障學生的安全和學習效果。時平也建議在明確業務主管部門基礎上，由政府部門、行業協會、大型企業、知名學校、家長代表等共同制定研學行業標準，提高行業準入門檻，切實讓學生“研有所獲、學有所得”。

　　安全、高效的研學體驗離不開科學的評價反饋機制。林芳認為，加強對研學的質量監控與評價工作，是規范教育研學業務市場、促進其健康發展的關鍵保障。應構建一個涵蓋過程、表現與結果三方面的立體評價體系和反饋機制，以全面、科學地評估研學活動的各個環節。包括評價研學導師的教學過程，關注其教學方法、專業素養及與學生的互動情況；評價研學基（營）地的實施情況，考察其設施條件、安全保障、教育資源的利用與整合能力；評價旅行社提供的服務工作，確保其服務質量符合研學活動的需求與標準；完善溝通渠道與反饋機制，收集家長及個人對研學路線及課程的滿意度評價等，通過回訪、調查與數據分析，加強對研學項目的跟蹤評估，不斷完善研學課程與服務。

　　廣西新華書店集團股份有限公司董事、副總經理何慶軍表示，書店可通過收集學校、家長和學生的反饋意見及時了解研學項目的優點和不足，并根據反饋意見改進和優化。此外，可以邀請教育專家對研學項目進行專業評估和指導，進一步提升項目質量。郭寧建議緊密關注學生需求與反饋，構建以學生為中心的評價體系，持續優化服務。在他看來，加強安全管理與保障措施至關重要，要確保學生在研學活動中的身心安全，打造安心、高效、有趣的學習體驗，全面提升綜合素質。馬海峰也表示應建立完善的安全保障體系，對活動中的交通、飲食、住宿、活動環節等進行全面的風險評估和防范。

整體謀劃布局 

向專業化、體系化邁進

　　通過近幾年對研學業務的運營，新華書店積累了豐富的經驗，不斷研學向專業化、體系化、產業化發展。目前，許多出版發行集團通過強化頂層設計，整體規劃研學業務布局。多位業務負責人表示，加強隊伍建設，完善團隊運作模式，推動研學業務的融合是下一步的方向。

　　加強隊伍建設，凝聚研學專業化人才。馬海峰提到，當前研學的運營團隊以新華書店員工為主，大多為兼職，專業能力有待提高。為此，山西新華下一步將夯實基礎，建立完善省市縣一體化研學服務團隊。通過內部培訓，組建一支具備教育、文化、旅游等多領域知識和技能的專業研學運營團隊，形成區域化獨立運營體系。

　　羅映宏認為，要加強研學導師的培訓和管理，提升他們的專業素養、教學能力和應急處理能力。通過定期培訓和考核，確保研學導師隊伍的整體素質。要加強研學業務團隊的建設和管理，形成一支專業、高效、協作的團隊。通過團隊建設、專業培訓等方式，提升團隊的凝聚力和戰斗力。

　　安徽皖新研學教育有限公司總經理陳穎表示，要提高從業人員的專業素質和安全意識，增加研學旅行從業人士相關培訓，提升整個行業的服務水平。

　　在何慶軍看來，優秀的師資隊伍是研學項目成功的關鍵。新華書店應加大對研學導師的培養和引進力度，建立一支專業、敬業的導師隊伍。導師不僅應具備扎實的專業知識，還應具備良好的溝通能力和教育技巧，能夠引導學生積極參與研學活動，確保活動效果。

　　堅持融合理念，發揮研學特色基地和線上平臺的作用。安徽皖新研學“基地+營地”的研學業務模式影響力不斷提升，皖新旗下自持或合作基地包括合肥非遺園、合肥科學島、合肥顧一鄉太空農場、黃山鮑家花園（徽文化1號營地）、金寨斑竹園基地、霍山迎駕春風基地、南京國防園基地、寧國揚名基地等。下一步將繼續推動研學與鄉村振興的深度融合。

　　重慶新華傳媒有限公司文化拓展分公司積極探索研學發展新模式，對重慶市內兩處新設基地進行了全方位調研，與兩家基地形成三方合作，計劃建成由重慶新華研學獨家代理的“專項性+綜合性”雙基地，建成后輻射周邊，多渠道提高銷售額并有效擴大影響力及市場占有率。

　　山東新華通過發揮齊魯文化資源優勢，深化傳統文化普及教育，加強研學營地建設運營，對現有“一大兩小”三個營地統一服務標準，探索“營地+”運營模式，打造智慧營地平臺，實現規?；?、聯網式運營。

　　云南新華將持續深化研學基地建設與合作。現階段云南新華同云南省林業和草原科學院建立戰略合作關系，圍繞昆明樹木園開展相關特色課程開發，后續會圍繞云南省內林場，保護區開展更多自然教育研學活動。

　　何慶軍還表示，新華書店可以積極探索科技在研學項目中的應用，如利用VR、AR技術模擬真實場景，通過在線平臺實現遠程互動學習等。應加快研學業務的數字化轉型，建立線上研學平臺，提供在線課程、虛擬研學基地、在線答疑等服務，打破時間和空間的限制，為更多學生提供便捷的研學途徑。