動態焦點
8月7日，2020年青年讀書沙龍暨座談會以線上線下相結合的形式舉辦。2019屆統招大學生緊貼集團“創新驅動、融合發展”戰略，圍繞“門店線上線下融合發展”主題展開討論，總結交流。會議邀請集團公司副總經理路文出席，教育科技事業部總經理陳銘、電子商務事業部副總經理趙茜、門店經營管理中心副總經理龔婷到會點評交流，激發思考。
廣州地區小組
業務營銷方面。打造沉浸式購物體驗，構建立體營銷模式，線上線下營銷配合，拉動銷售。借力教育平板創優勢，多層次滿足客戶需求，單一線下業務拓展互聯網+升級，增強競爭優勢。
業務支持方面。爭取政府財政支持，促進文化項目落地。完善人才配置，打造人才隊伍與培養建設。重視行業研究，加強數據整合能力，做好二次系統開發，完善應急預案。各部門加強聯動，流程銜接，促進業務經營信息化、數字化。
導師點評：集團線上業務發展的方向明確，現階段業務發展越來越多地依賴于信息系統的支持，業務和技術互相融合、互相支持，才能更好的發展。新時代企業發展，“用知識、技術、數據和信息作為新的產業邏輯，把各個行業給顛覆”，新零售也可作所謂的顛覆，小組匯報考慮到知識、技術與組織管理的兼容，這個邏輯方向是可行的。
善用社交裂變?！八接蛄髁俊笔谴蟊緺I，在做活動時多結合拼團、砍價的社交裂變，可以得到信任與留存。全渠道銷售。全渠道銷售是必然趨勢，“觸電”越多，能吸引不同層面顧客的機率就越大。優惠差異化。根據渠道不同而制定相應的符合人群定性的營銷活動，同時注意線上與線下的活動差異、優惠差異，培養顧客到店習慣，促進雙向轉化。
導師點評：提高社交平臺粉絲活躍度、活動玩法受圖書毛利率的限制、引流工具和平臺渠道的差異互補、全渠道推廣如何定位和吸引不同領域的客戶群、維持客群的周期性等，都是要進一步思考的問題。根據集團“創新驅動、融合發展”轉型升級三年計劃的要求，要不斷地創新活動形式，創新尤其依賴我們年輕同事，希望大家不斷去實踐、去思考、去總結，互相交流，分享經驗。
粵東區域小組
以微信公眾號為例，影響運營推廣的因素有標題、排版、內容、字數與推廣方式。打造公眾號人設。結合當地元素設置專題線上閱讀分享活動，吸引讀者關注公眾號，提升互動力和塑造書香品牌。內容匹配。推薦書單定期推送，選擇設計風格較為統一且有記憶點的封面和排版。內容形式。創新形式，漫畫表達、短視頻整合零碎知識性內容，簡單易讀，活潑幽默，提高用戶閱讀體驗。
導師點評：首先，作為新華書店，宣傳推廣要注意原則性問題，時政熱點、敏感話題等要謹慎，作為國企的宣傳口，不參與蹭熱點。其次，利用后臺用戶數據分析用戶年齡段及活躍度等，可以應用于對門店與公眾號更進一步精準化的宣傳引導。
如何以線上渠道拓展門店銷售
重新構建客戶對實體書店的認知。打造價格合適、導購專業、體驗更好的服務體驗，打破對實體書店固有印象。
打造專屬線上商城。利用通讀在線、微店、教輔征訂平臺等，給客戶打造專業書店專業平臺的形象；不同的平臺主推不同產品，優惠活動差異化。
完善社群運營、做好客戶定位。專人負責讀者群，針對不同客戶群設置不同的銷售定位，針對不同的需求提供個性化服務；組織話題，提升讀者粉絲活躍度；宣傳推廣，做實體門店引流。
抖音帶貨。善用社會熱點，提高抖音權重,吸引增加粉絲量；塑造賬號書店人設，統一視頻風格，精準定位粉絲群體。實現變現和線上線下轉化的方式。一是引導到微信小程序下單或者門店消費，二是直播抽獎、線下門店兌換或者包郵送貨等。
導師點評：集團推動線上線下融合，一是加強網上發行能力建設，二是建設新華書店網上發行平臺，線上也要做主渠道建設。集團公司總經理何寶賢在2020年中國書店大會上說道“做電商‘找死’不做電商‘等死’”，告訴我們一定要有電商思維。我們同時面臨“書+店”雙重危機，作為圖書銷售的中間環節，我們該如何應對互聯網，實現中間化？當然，我們也有優勢，一是賣場體驗多元化，二是與學生天然的聯系。不管做抖音還是公眾號，或者其他線上渠道拓展，最關鍵的就是要保持年輕人的創造力和想象力，不要被已有的東西局限，作為年輕人不僅是要跟緊趨勢，而且要創造趨勢。希望我們集團的青年員工也可以創造趨勢，做一個優秀的后浪。
經過一年的工作實踐與培養鍛煉，2019屆統招大學生角色轉換迅速、思考層面提高、工作能力提升，通過總結匯報與交流討論，進一步思考和沉淀，交出了一份令人較滿意的答卷，展現了新華青年奮進向上的精神面貌。
供稿 | 人力資源部
